Структура за темами

  • Згорнути все Розгорнути всі

  • Як зареєструватись на платформі Академії НСЗУ

    • Для реєстрації на платформі перейдіть за цим посиланням та заповніть форму реєстрації - 👉 https://academy.nszu.gov.ua/login/signup.php

      На зазначену вами адресу електронної пошти буде надіслано лист із посиланням для підтвердження реєстрації.

      Якщо протягом 10 хвилин повідомлення не надійшло — виконайте кроки нижче:

      1. Перевірте папку «Спам» (або подібні папки) у вашій поштовій скриньці — іноді лист потрапляє саме туди.
      2. Переконайтеся, що адресу пошти було введено коректно при реєстрації:
        • Перейдіть на сторінку входу: academy.nszu.gov.ua/login/index.php.
        • Введіть логін (або пошту) і пароль, які ви вказували під час реєстрації, та натисніть «Увійти».
        • Якщо бачите повідомлення «Вам потрібно підтвердити свій обліковий запис» — пошту вказано вірно, проблема у доставці листа. На цій самій сторінці натисніть «Повторне підтвердження електронною поштою» — лист має надійти повторно.
        • Якщо бачите повідомлення «На жаль, ви не пройшли ідентифікацію» (за умови, що логін і пароль введено правильно) — скоріш за все, під час реєстрації ви вказали іншу електронну адресу. Зареєструйтесь повторно, уважно перевіряючи пошту (рекомендуємо копіювати адресу зі скриньки, а не вводити вручну).
      3. Якщо після цього листа все ще немає — це може свідчити про затримку у роботі поштового сервера. Зачекайте 1–2 години, потім знову спробуйте увійти та натиснути «Повторне підтвердження електронною поштою».
      4. Якщо проблема зберігається — повторіть спробу наступного дня. Якщо і тоді лист не надійде протягом 20 хвилин — зверніться до технічної підтримки: support_academy@nszu.gov.ua.

  • Як відновити/змінити пароль

    • Якщо ви вже увійшли в систему (авторизовані) і знаєте свій поточний пароль, ви можете змінити його на новий у будь-який час. Для цього перейдіть у меню "Уподобання" (у випадаючому меню користувача) та оберіть «Змінити пароль».

      Якщо ж ви забули свій пароль і не можете увійти в систему, скористайтеся процедурою відновлення.

      Для відновлення пароля потрібно скористатися опцією «Забули ім’я або пароль?» на сторінці входу 👉 https://academy.nszu.gov.ua/login/forgot_password.php

      Після цього на зареєстровану електронну адресу надійде лист із посиланням для відновлення пароля.

      Якщо протягом 10 хвилин повідомлення не надійшло — виконайте кроки нижче:

      1. Перевірте папку «Спам» (або подібні) у вашій поштовій скриньці — іноді лист потрапляє саме туди.
      2. Переконайтеся, що адресу пошти введено коректно:
        • Якщо під час відновлення пароля ви випадково вказали іншу пошту, ніж ту, яку використовували під час реєстрації — лист не надійде.
        • У такому разі спробуйте ще раз, уважно перевіривши правильність адреси (рекомендуємо копіювати її зі своєї скриньки, а не вводити вручну).
      3. Якщо ви давно не входили на платформу і не пам’ятаєте, яку електронну адресу використовували під час реєстрації — спробуйте відновлення пароля, поступово вводячи всі свої активні адреси. Лист надійде на ту, що була використана під час реєстрації.
      4. Якщо після цього листа все ще немає — це може бути затримка у роботі поштового сервера. Зачекайте 1–2 години та повторіть спробу.
      5. Якщо проблема зберігається — повторіть спробу наступного дня. Якщо і тоді лист не надійде протягом 20 хвилин — зверніться до техпідтримки: support_academy@nszu.gov.ua


      ⚠️ Зверніть увагу: ваш новий пароль повинен містити щонайменше 8 латинських символів, принаймні 1 цифру та 1 спеціальний символ (*, @, -, #).

      Якщо ви неодноразово змінювали пароль, але все одно не можете увійти — це, як правило, не є технічною проблемою платформи. Найчастіше система отримує інший пароль, ніж той, що був встановлений. Можливі причини:

      • під час копіювання пароля захопилися зайві символи (пробіл, перенесення рядка тощо);
      • в момент введення було увімкнено Caps Lock або іншу розкладку клавіатури;
      • менеджер паролів браузера автоматично підставляє старий пароль.

      Що можна зробити:

      1. Якщо копіюєте пароль — виділіть лише пароль, без пробілів та додаткових символів.
      2. Якщо вводите вручну:
        • переконайтесь, що Caps Lock вимкнений;
        • перевірте розкладку клавіатури (EN/UA).
      3. Якщо менеджер паролів підставляє старий:
        • видаліть збережений пароль у браузері: Chrome/Firefox/Edge → Паролі → знайти academy.nszu.gov.ua → Видалити;
        • після цього введіть новий пароль вручну та за бажанням збережіть його в менеджері паролів браузеру.

  • Як змінити мої дані

    • Для зміни даних особистого профілю користувача:

      Зміна даних для входу (логін, пароль, пошта):

      • Логін: Змінити логін (ім'я користувача) неможливо.
      • Електронна пошта: Ви можете змінити свою електронну пошту в налаштуваннях профілю (секція Основне).
      • Пароль: Процедура скидання або зміни пароля детально описана в пункті "Як відновити/змінити пароль" на цій сторінці.
      ☝️ Порада: Якщо вам незручно використовувати ваш логін для входу, ви завжди можете використовувати замість нього свою електронну пошту, вказану у профілі.

      Нижче наведено приклади полів, які відображаються у сертифікаті та назви секцій, де вони розташовані:
      • Прізвище — секція Основне
      • Ім’я — секція Основне
      • По батькові — секція ⚠️ ОБОВ'ЯЗКОВО ЗАПОВНІТЬ
      • Заклад — секція Додаткове
      • Посада — секція ⚠️ ОБОВ'ЯЗКОВО ЗАПОВНІТЬ

      ☝️ Враховуйте, що деякі секції можуть бути згорнуті — натисніть на їхню назву, щоб розкрити й побачити всі доступні поля для редагування.

      ⚠️ Зверніть увагу, що назва закладу не підтягується автоматично за кодом ЄДРПОУ. Для відображення на сертифікаті назву закладу необхідно вказати вручну у полі Заклад (секція Додаткове).

      Для дійсності сертифіката обов’язковими є лише поля Прізвище, Ім’я та По батькові. Поля Заклад і Посада заповнюються за бажанням користувача.

      Після оновлення даних у профілі усі сертифікати (і старі теж) формуватимуться з новими даними.

      Як завантажити оновлені сертифікати:

      1. Перейдіть у меню Особистий Кабінет, розділ Різне — Мої сертифікати.
      2. Натисніть кнопку навпроти потрібного сертифіката, щоб відкрити його.
      3. Після відкриття сертифіката оновіть сторінку для підвантаження нових даних. Якщо звичайне “оновити сторінку” не допомагає, скористайтеся комбінацією Ctrl + Shift + F5 для оновлення з очисткою кешу браузера.

    • Увага! ⚠️ 23 липня 2025 року відбулось оновлення реєстраційної форми на платформі. Тепер у реєстраційній формі з’явилися оновлені спеціальності медичних працівників — відповідно до наказу МОЗ від 16.04.2025 № 650.

      Для нових користувачів:
      Під час реєстрації на платформі вже доступний актуальний перелік спеціальностей. Просто оберіть ті, що відповідають вашій освіті та посаді.

      Для вже зареєстрованих користувачів:
      При наступному вході система попросить вас оновити чи уточнити спеціальність у вашому профілі. Це потрібно лише один раз — і займе кілька хвилин. Після внесення даних натисніть кнопку ОНОВИТИ ПРОФІЛЬ внизу сторінки Особистого кабінету.


  • Проблеми при проходжені SCORM-пакетів

    • Відеоінструкція з проходження вправ у SCORM-пакетах

      Для розуміння логіки роботи інтерактивних вправ у SCORM-пакетах та того, як правильно їх проходити, радимо переглянути відеоінструкцію:

    • Не пускає до наступної теми, пише, що «не все виконано». Що робити?

      Відкрийте бокове меню (якщо воно закрите) SCORM-пакету (зліва вгорі) та подивіться на індикатор прогресу біля поточної теми. Якщо це незамкнене кільце — тема ще не завершена. Коли кільце замикається, воно перетворюється на кружок із галочкою.

      Якщо незамкнене кільце тільки в поточній темі, а в усіх попередніх уже стоять галочки — значить, у цій темі залишилися непройдені інтерактивні вправи (не всі вкладки, картки чи кнопки були відкриті). Як працювати з такими вправами — див. відео вище.

      Якщо в попередніх темах також є не до кінця замкнені (або взагалі пусті) кільця, це означає, що попередні уроки не завершені. Зазвичай така ситуація супроводжується повідомленням про необхідність проходити уроки по порядку. Поверніться до тих тем і завершіть їх.

      SCORM-пакет не відкривається — білий або сірий екран

      Виконайте дії з розділу самостійного вирішення технічних проблем (оновлення сторінки, інший браузер, режим інкогніто, перевірка інтернету тощо).

      Якщо після виконання всіх рекомендацій проблема залишається — зверніться до техпідтримки та додайте назву курсу, тему, опис дій, скріншоти та технічну інформацію зі сторінки ТП.

      Не видно кнопки «Спробувати ще раз» після невдалого тестування

      Іноді після невдалої спроби тестування ця кнопка стає невидимою — це зазвичай баг конкретного SCORM-пакета який рідко, але все ж проявляється. Алгоритм дій трохи відрізняється залежно від типу пристрою:

      • З комп’ютера: повільно поводьте курсором по центральній частині вікна SCORM — у певній точці курсор зміниться на «руку». Натисніть у цій точці — тест перезапуститься. Нижче наведена демонстрація:

      • З пристрою із сенсорним екраном (телефон/планшет): робіть випадкові натискання у центральній зоні вікна SCORM-пакету — один із них натисне невидиму кнопку.

      Якщо після декількох спроб знайти кнопку навпомацки нічого так і не вдалося — звертайтеся до техпідтримки, додавши скріншоти та деталі проблеми.

  • Як уникнути втрати прогресу навчання

    • Ваш прогрес у навчальних матеріалах зберігається шляхом безперервного зв'язку між вашим браузером та навчальною платформою. Якщо цей зв'язок обривається, дані про ваші останні дії можуть бути втрачені без можливості відновлення. Ця інструкція пояснює, як мінімізувати ризики втрати прогресу.

      Загальні правила для будь-якої активності

      • Забезпечте стабільне інтернет-з'єднання. Переривання зв'язку є основною причиною втрати даних. Перед початком роботи, особливо перед тестами, переконайтесь у надійності вашого інтернет-з'єднання.

      • Уникайте раптового переривання сеансу. Не переводьте комп'ютер у режим сну та не перезавантажуйте його під час активної роботи в навчальному модулі.

      Правила для комплексних інтерактивних модулів (SCORM-пакети)

      • Завжди коректно завершуйте роботу. Єдиний гарантований спосіб зберегти фінальний прогрес — це натиснути кнопку «Завершити» (у правому верхньому куті екрана). Ця дія відправляє серверу фінальний пакет даних. Просте закриття вкладки, всього браузера або вимкнення комп'ютера є аварійним розривом зв'язку.

      • Регулярно зберігайте прогрес. Під час тривалої роботи (понад годину) не варто залишати сторінку відкритою весь час. Щоб мінімізувати втрати у випадку непередбаченого збою, рекомендуємо зберігати та перезапускати модуль хоча б раз на годину. Якщо ви знаєте, що ваше з'єднання нестабільне, робіть це частіше (наприклад, кожні 20-30 хвилин). Для цього коректно завершіть роботу через кнопку «Завершити» та запустіть модуль знову.

      • Уникайте тривалих перерв без діла. Якщо сторінка з модулем відкрита, але ви не взаємодієте з нею понад 2 години, платформа з міркувань безпеки припинить ваш сеанс. Зв'язок з модулем буде розірвано, і подальший прогрес не збережеться.

      • Працюйте в активній вкладці браузера. Сучасні браузери з метою економії ресурсів комп'ютера можуть автоматично «заморожувати» фонові вкладки, якими ви не користуєтесь. Це також може призвести до обриву зв'язку. Не залишайте модуль відкритим у фоновій вкладці надовго.

      • Запускайте модуль тільки зі сторінки курсу. Навчальний модуль є частиною сторінки курсу і повинен працювати тільки в ній. Перевірити, чи все відкрито правильно, можна візуально. 

        • ✅ Правильно: При коректному запуску (як на зображенні в зеленій рамці) ви завжди будете бачити верхнє меню платформи та кнопку «Завершити» над вікном самого модуля.

        • ❌ Неправильно: Якщо ж модуль відкрився на весь екран без цих елементів (як на зображенні в червоній рамці), це означає, що зв'язок із платформою втрачено. Такий запуск призводить до гарантованої втрати прогресу, оскільки відбувається в обхід системи, що унеможливлює обмін даними.


    • good
      bad

    • Що робити, якщо прогрес все ж таки було втрачено?

      Технічна підтримка не відновлює втрачений прогрес навчання — результати тестів, модулів чи інших елементів курсу не підлягають відновленню, навіть за наявності скріншотів або інших підтверджень.

      Таке правило забезпечує рівні умови для всіх слухачів і допомагає уникати можливих маніпуляцій з результатами. У більшості випадків неможливо об’єктивно перевірити причини втрати даних, тому подібні звернення не розглядаються.

      Якщо під час навчання стався технічний збій, слухач може самостійно повторно пройти матеріали курсу. Ми виходимо з того, що основний час навчання витрачається на засвоєння лекційних матеріалів. Якщо слухач належним чином опанував зміст курсу, повторне проходження контрольного тестування у разі технічного збою не становитиме значної складності чи часових витрат.

      Дякуємо за розуміння та відповідальне ставлення до навчання!Якщо проблема виникає регулярно з одним і тим самим модулем, зверніться до служби підтримки, вказавши назву курсу та активності.


  • Проблеми з сертифікатом

    • Як отримати/завантажити сертифікат

      ☝️ Користувач генерує сертифікат самостійно після успішного виконання усіх завдань/модулів курсу та заповнення форми зворотного зв'язку.

      Згенерувати Сертифікат потрібно у розділі Сертифікат на сторінці відповідного курсу, після успішного проходження курсу.

      Для завантаження вже згенерованих раніше Сертифікатів перейдіть на сторінку Особистий Кабінет - 👉 https://academy.nszu.gov.ua/user/profile.php  

      Далі у блоці Різне натисніть Мої Сертифікати.

      Відкриється сторінка з переліком Ваших сертифікатів.

      Завантажити Сертифікат можна, натиснувши відповідну іконку у колонці Файл.

      Якщо відображається сертифікат зі стороннім іменем

      Зверніть увагу! ⚠️ Інколи трапляється так, що відображаються дані сертифікату іншого користувача, який раніше завантажував сертифікат на тому ж ПК, або не відображаються оновлені дані після їх зміни у профілі користувача.

      У такому випадку знову завантажте і відкрийте свій сертифікат у браузері та натисніть комбінацію клавіш Ctrl + Shift + F5, щоб оновити cache (кеш) браузеру, аби відобразити актуальні дані.

      Якщо відображаються мої дані з помилкою
      Якщо відображено частково правильні дані, щоб змінити їх, перегляньте розділ Як змінити дані на сторінці Технічної підтримки

      Що означає примітка «(архівний)» на сертифікаті

      Позначка «архівний сертифікат» означає, що документ було сформовано до оновлення системи сертифікації (01.07.2025).

      Такі сертифікати залишаються повністю чинними і підтверджують успішне проходження заходу та нараховані бали БПР.

      Іноді користувачі, які повертаються на платформу, щоб завантажити старий сертифікат, відкривають курс і бачать повідомлення:

      ⚠️ НЕ ДОСТУПНО, поки: Діяльність «Сертифікат … (архівний)» виконана

      Це означає, що новий сертифікат згенерувати неможливо, оскільки він уже був отриманий раніше. Його можна знайти та завантажити у розділі Особистий кабінет → Різне → Мої сертифікати.

      Система не дозволяє повторно згенерувати сертифікат із оновленою датою після проходження курсу. Дата на сертифікаті фіксує момент успішного завершення навчання і не змінюється.

      Можливість отримати нову версію сертифіката передбачена лише у випадку суттєвого оновлення матеріалів курсу та тільки після його повного проходження. У такому разі платформа повідомить про можливість пройти оновлені матеріали, після чого буде доступне формування нового сертифіката.

  • Перевірка достовірності сертифікатів

    • ❓Як перевірити достовірність сертифіката БПР і не стати жертвою шахраїв?

      📋 Нагадуємо, що всі заходи Академії НСЗУ мають реєстрацію у системі БПР, супроводжуються відповідними сертифікатами від Академії НСЗУ та є абсолютно безкоштовними. Сертифікати від Академії НСЗУ можна отримати виключно на платформі Академії НСЗУ: academy.nszu.gov.ua. Якщо сертифікат Академії НСЗУ був отриманий деінде — він є підробкою і не має жодної юридичної сили.

      🔴 Академія НСЗУ — офіційно зареєстрований провайдер БПР (реєстраційний номер у системі БПР — №1196).

      🟢 Як центральний орган виконавчої влади Академія НСЗУ має право проводити заходи без реєстрації в Центрі тестування та без відображення в системі БПР, відповідно перевірити сертифікати Академії НСЗУ можна тільки на нашій платформі: academy.nszu.gov.ua.

      Отже, як перевірити достовірність сертифіката БПР, виданого Академією НСЗУ? Існує кілька способів:

      • за QR-кодом на самому сертифікаті;
      • через спеціалізований модуль платформи (за номером сертифікату): перейти;
      • через публічний дашборд усіх сертифікатів Академії НСЗУ (за номером сертифікату або ПІБ): перейти.

      Спосіб 1: Перевірка за QR-кодом або номером сертифіката (миттєвий спосіб)

      Ці два методи — сканування QR-коду на сертифікаті або введення номеру сертифіката на спеціальній сторінці — ведуть до одного й того ж модуля перевірки та надають результат миттєво.

      1. Перейдіть на сторінку верифікації. Відскануйте QR-код за допомогою камери смартфона або перейдіть за посиланням та введіть номер сертифіката вручну.
      2. Перевірте адресу сайту. Переконайтеся, що ви перебуваєте саме на офіційному сайті academy.nszu.gov.ua.
      3. Звірте дані на сторінці з даними у вашому сертифікаті:
        • На сторінці має бути напис «Підтверджено» на зеленому тлі.
        • Повна назва: Прізвище та Ім'я учасника (без по-батькові) повинні повністю збігатися.
        • Курс: Назва курсу має збігатися за суттю (допускаються уточнення, наприклад, «Вебінар» або дата).
        • Сертифікат: На текст у цьому полі можна не звертати уваги.

      Спосіб 2: Перевірка через публічний дашборд

      💡 Порада для зручного перегляду: Шрифт на дашборді може здаватися дрібним. Для комфортної роботи натисніть на іконку «Відкрити у новому вікні», а потім — «Відкрити в повноекранному режимі».

      Цей спосіб дозволяє знайти сертифікат у загальній базі даних за номером або ПІБ.

      Важливо: Дані на дашборді синхронізуються раз на добу. Нові сертифікати можуть з’являтися із затримкою до 24–48 годин. Якщо ви не знайшли свіжий сертифікат, скористайтеся Способом 1.

      1. Перейдіть на сторінку дашборду: відкрити.
      2. Знайдіть сертифікат. У полі «Номер сертифікату» або «ПІБ» введіть дані та зачекайте до 30 секунд, поки система знайде збіг.
      3. Проаналізуйте дані в таблиці:
        • ПІБ: має повністю збігатися.
        • Назва курсу: перевіряється за тими ж правилами, що у Способі 1.
        • Дата генерації: показує, коли видано сертифікат. Має збігатися.
        • Бали БПР: для сертифікатів до 01.07.2025 кількість балів може відображатися некоректно через технічне оновлення.


      Додатково надається відео-інструкція по роботі з публічним дашбордом


  • Як видалити обліковий запис

    • Для того, щоб видалити обліковий запис користувач платформи, потрібно надіслати на ел. скриньку 📧 support_academy@nszu.gov.ua лист з ел. скриньки, на яку було зареєстровано обліковий запис на Платформі Академії НСЗУ, із заголовком "Видалення даних облікового запису" та вказанням прізвища, ім'я, по батькові, особи, що зареєструвала такий обліковий запис і причини такого запиту.

      Протягом 30 календарних днів обліковий запис буде видалено Адміністратором Платформи.


    • Підпишіться на важливі повідомлення та новини:

  • Часті запитання по курсам Академії

  • Самостійне вирішення проблем технічного характеру

    • Якщо Ви стикнулися з проблемами технічного характеру на платформі Академії, враховуйте, що вони можуть мати тимчасовий характер. Спробуйте продовжити навчання після невеликої перерви або з іншого пристрою/браузеру.

      Нижче представлений перелік дій, які Ви можете виконати (в будь-якій послідовності та в тому обсягу, який Вам дозволяють власні технічні навички) для самостійного вирішення проблеми. З власного досвіду можемо сказати, що 8 із 10 технічних питань до Академії могли б бути вирішені самостійно, якби користувачі виконали вказані нижче дії:

      1. Оновіть сторінку з очищенням кешу натисніть комбінацію клавіш Ctrl+F5 або Ctrl+Shift+R.
      2. Вийдіть і повторно увійдіть до облікового запису. Тимчасові збої авторизації часто усуваються повторним входом.
      3. Перевірте інтернет-з’єднання: підключіться до іншої Wi‑Fi-мережі або перемкніться на мобільний інтернет.
      4. Спробуйте відкрити сайт через інший браузер або режим «Інкогніто». Рекомендуємо використовувати останні версії Chrome, Edge чи Firefox. В режимі «Інкогніто» зазвичай вимикаються розширення, що можуть заважати роботі платформи.
      5. Перезапустіть пристрій. Це допомагає звільнити оперативну пам’ять, перезапустити мережеві служби й оновити DNS-кеш.
      6. Спробуйте використати інший пристрій. Якщо проблема спостерігається лише на одному пристрої, найімовірніше, причина – у локальних налаштуваннях.
      7. VPN або Proxy можуть впливати на доступ до ресурсу. Якщо вони увімкнені – вимкніть, якщо вимкнені – спробуйте увімкнути.
      8. Оновіть браузер і вимкніть блокувальники реклами. Застарілі версії браузерів та адблокери можуть блокувати необхідні скрипти платформи.
      9. Очистіть кеш і cookie лише для сайту academy.nszu.gov.ua. Пошкоджені cookie часто спричиняють циклічні перенаправлення або появу порожніх («білих») сторінок. Алгоритм очищення залежить від пристрою і браузера. Якщо Ви не знаєте, як це зробити, знайдіть в інтернеті запит «як очистити файли cookie для одного сайту для <НАЗВА ВАШОГО БРАУЗЕРА>».

      Якщо після самостійних спроб вирішити проблему вона все ж залишилась — звертайтеся до служби підтримки, а щоб уникнути затримок — обов'язково ознайомтеся з порадами щодо спілкування з технічною підтримкою нижче — вони допоможуть оформити звернення максимально ефективно.

  • Комунікація з технічною підтримкою

    • Інформація щодо технічної підтримки

      ⚙️ Наша команда технічної підтримки працює лише у будні дні.
      ⏱️ Максимальний термін відповіді — до 5 робочих днів.
      📌 Середній час відповіді зазвичай становить 1–2 робочі дні
      📧 E-mail для звернень: support_academy@nszu.gov.ua

      Щоб отримати допомогу швидше, рекомендуємо насамперед звернутися до ШІ чат-бота, який доступний 24/7. Реєстрація одноразова (якщо ви жодного разу не користувалися ChatGPT), займає приблизно 5 хвилин, відповіді надаються миттєво.

      Бот знаходиться за цим посиланням працює у бета-режимі і продовжує вдосконалюватися. Він не підключений безпосередньо до сайту, тому може відповідати на ваші питання, але не має можливості змінювати налаштування чи параметри в системі.
      Але у більшості випадків він здатен:

      • підказати, як самостійно вирішити проблему: від послідовності дій до конкретних налаштувань, які можна змінити власноруч (навіть якщо вони приховані глибоко в налаштуваннях), щоб не чекати відповіді 1–2 дні;
      • допомогти скласти якісний лист у техпідтримку — підказати, які саме дані потрібні у вашому випадку, щоб прискорити вирішення.

      У разі неточностей чи обмежень у відповідях просимо враховувати, що це пов’язано з особливостями технології компанії OpenAI. Ми зі свого боку робимо все можливе, щоб мінімізувати такі ситуації, але хочемо щоб ви розуміли, що технологія експериментальна.

      Якщо бот не зміг вирішити ваше питання — звертайтеся до служби підтримки, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

      Поради при спілкуванні електронною поштою (для пришвидшення обробки звернень):

      ❗ Важливо для швидкого розгляду звернення

      • Повторні листи на кшталт «коли буде відповідь?» не прискорюють, а навпаки затримують опрацювання. Ваше звернення не зникає — воно у черзі.
      • Надсилайте новий лист лише якщо маєте нову інформацію або якщо проблему вже вирішено (щоб ми могли закрити звернення та швидше допомагати іншим).
      • Формулюйте всі деталі в одному листі, щоб уникнути дублювання та плутанини.
      • Якщо ми попросили уточнення — будь ласка, відповідайте на той же лист, а не створюйте новий.

      Як підвищити шанси отримати рішення з першої відповіді

      Щоб уникнути затримок і повторних уточнень, важливо одразу надати максимум релевантних деталей. Шаблон нижче — орієнтир, але подумайте, що саме є важливим саме у вашому випадку.

      Найкраще допомагає чіткий алгоритм відтворення ситуації, у якій виникла проблема:

      1. Короткий опис проблеми.
      2. Кроки для відтворення: перелік дій, які ви виконали — так, щоб спеціаліст міг повторити ситуацію.
      3. Очікуваний результат і фактичний результат.
      4. Електронна адреса акаунта та ПІБ.
      5. Назва/номер курсу, модуля, теми, тесту і точна сторінка, де виникла проблема.
      6. Текст помилки та/або скріншоти. Якщо скріншоти не дають повної картини — запишіть коротке відео.
      7. Дата і час виникнення проблеми.
      8. «Технічна інформація» зі сторінки підтримки: відкрити
      9. Ваші попередні дії для вирішення (допоможе уникнути дублювання порад).
      10. Будь-які додаткові важливі деталі — чи стосується проблема лише певного курсу, чи почалась після оновлення, чи були зміни у профілі тощо.

      Кілька додаткових релевантних деталей у зверненні можуть зекономити 1–2 дні листування та значно прискорити вирішення!

      🙏 Дякуємо за розуміння та співпрацю!