👋 Вітаємо всіх та презентуємо третю тему з трилогії курсів, які розроблено у співпраці Академії НСЗУ та Фундації Дім Рональда МакДональда (rmhc.org.ua/).
👩🏻⚕️ ТРЕТЯ ТЕМА: “УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ”.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Конфлікти - це частина природи людини. Вони очікують нас усюди: вдома, на роботі, у транспорті та магазині. Вони можуть бути корисними для розвитку нас, як людей і професіоналів. Вони можуть відкривати очі на “сліпі зони” в управлінні та організації процесів. А можуть нанести всім і всьому значну шкоду. Тому існує великий попит на таку професійну компетенцію як уміння ефективно управляти конфліктами.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Тож запрошуємо на курс, який складається з 9 відео лекцій після перегляду яких ви зможете завантажити сертифікат (1,5 бала БПРЛ)
СЬОГОДНІ З ЕКСПЕРТКОЮ ГОВОРИМО ПРО:
📌ПОНЯТТЯ КОНФЛІКТУ.
Поговоримо про суб’єктний склад конфліктів у медичній сфері.
📌 ГАРВАРДСЬКУ МОДЕЛЬ ПЕРЕГОВОРІВ.
Розберемо трикутник роботи з інтересами сторін конфліктів.
📌 ПРИЧИНИ КОНФЛІКТІВ.
Сформуємо перелік причин виникнення конфліктів та створимо мапу етапів ескалації конфліктів.
📌 КОГНІТИВНІ ВИКРИВЛЕННЯ, ЩО ЕСКАЛЮЮТЬ КОНФЛІКТ.
Визначимо, який вплив на сприйняття конфлікту іншою стороною має суб'єктивність. Поговоримо про найпоширеніші когнітивні викривлення, що ескалюють конфлікт. Розберемось, як же можна змінити сприйняття, щоб уникнути когнітивних викривлень. Та дамо інструмент «Ментальна драбина».
📌 РОБОТУ З ЕМОЦІЯМИ.
Розглянемо, як працювати з власними емоціями та як сприймати та обробляти емоції іншої сторони задля уникнення або вирішення конфлікту.
📌 ТЕХНІКИ АКТИВНОГО СЛУХАННЯ.
Розберемо, які є техніки для активного слухання та як активне слухання працює в конфлікті.
📌 ФОРМУЛУ НЕНАСИЛЬНИЦЬКОЇ КОМУНІКАЦІЇ.
Познайомимо вас з формулою ненасильницької комунікації за М. Розенбергом. "Я" замість "Ти": як це працює у конфліктах?
📌 РОБОТУ ЗІ СКАРГАМИ.
Розберемо алгоритми роботи зі скаргами.
📌 МЕДІАЦІЮ.
Познайомимо вас з медіацією, яка є ефективною та особливою технологією при вирішенні та превенції конфліктів.
💙Тож запрошуємо вас долучитись до навчання!
〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Нагадуємо про першу та другу теми, які вже доступні на платформі Академії НСЗУ:
✅ Як повідомити пацієнту про важкий діагноз
✅ Професійне вигорання в житті медичного співробітника